Question 1

Tami Sanal POS nedir?

Accepted Answer

Tami Sanal POS şahıs ve tüzel şirketlerinin internet satışlarında tüm kredi ve banka kartlarıyla ödeme alınmasını sağlayan bir ödeme geçidi çözümüdür.

Question 2

Tami Sanal POS’un özellikleri nelerdir?

Accepted Answer

tami.com.tr ‘de yer alan Sanal POS sayfasından ürünün tüm özelliklerini detaylı olarak inceleyebilirsin.

Question 3

Tami Sanal POS hangi para birimlerini destekliyor?

Accepted Answer

Sadece Türk Lirası ile ödeme alınabilmektedir.

Question 4

Tami Sanal POS ile mobil uygulama üzerinden ödeme alabilir miyim?

Accepted Answer

Tami Sanal POS ile web ya da mobil uygulama fark etmeksizin ödeme alabilirsin.

Question 5

Tami Sanal POS hizmetinde herhangi bir taahhüt süresi var mı?

Accepted Answer

Tami'nin Sanal POS hizmetini kullanmak için herhangi bir taahhütte bulunman gerekmiyor.

Question 6

Tami Fiziki POS çözümü sunuyor mu?

Accepted Answer

Ödeal ile işbirliğinde tek bir POS cihazıyla anlaşmalı bankaların kartlarına ait taksit kolaylığı sunan Tami Fiziki POS çözümüne sahip olabilirsin.

Question 7

Hangi sektörler için Tami Sanal POS uygundur?

Accepted Answer

Listedeki yasaklı ürün ve hizmet kategorileri dışındaki satışlar için Tami Sanal POS'un kullanımı uygundur. Başvuru sürecinde hizmet verilen sektöre göre risk değerlendirmesi yapılmakta ve yapılan risk değerlendirmesi sonucu Sanal POS kullanımına uygunluk verilmektedir.

Replika veya sahte ürünler satan siteler
Siyasi içerikli siteler
Kumar ve bahis içerikli siteler
Sigara ve tütün mamulü satan veya kullanımını kolaylaştıran siteler
Uyuşturucu madde satışı yapan veya kullanımını kolaylaştıran siteler
Şiddet içerikli siteler
Pornografik / cinsel içerikli ürün satan siteler
Açık arttırma/eksiltme siteleri

Question 8

Kimler Sanal POS alabilir?

Accepted Answer

E-ticaret sitesi üzerinden satış yapan firmalar Tami Sanal POS'a başvurabilir. Herhangi bir web sitesi olmayan, sosyal medya uygulamaları üzerinden satış yapan ve vergi levhası olmayan kişiler ise Tami Linkli Ödeme'ye başvurabilir ve anında ödeme almaya başlayabilir.

Question 9

3D Secure nedir?

Accepted Answer

3D Secure, 3 boyutlu bir güvenlik protokolüdür. İnternet alışverişinin üç ayağını oluşturan kart sahibi, internet sitesi (işletme) ve banka arasındaki bilgi akışını özel şifreler ve anahtarlarla doğrular ve korur. Dünyanın en büyük kart sağlayıcılarından olan Visa ve MasterCard tarafından desteklendiğinden, en çok tercih edilen güvenli ödeme sistemidir.

Question 10

Şahıs şirketim var, Tami’yi kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, şahıs şirketi sahipleri Tami Sanal POS ve Fiziki POS’a başvurabilir.

Question 11

Tami’yi şirket sahibi olmadan kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Tami Linkli Ödeme hizmetinden yararlanmak için, vergi levhası olan bir işyerine gerek yoktur. Tami Sanal POS ve Fiziki POS’a başvurmak için ise faal bir şirketinin olması gerekmektedir.

Question 12

Başkasına ait şirket bilgileri üzerinden Tami’yi kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Tami Sanal POS ve Fiziki POS ürünlerine başvurmak ve kullanmaya başlamak için başvuru sahibi firma adı ile ödemelerin aktarılacağı hesap bilgilerinin uyuşması gerekmektedir.

Question 13

Tami Sanal POS üye işyeri portalına giriş yaparak hangi detayları kontrol edebilirim?

Accepted Answer

Tami üye işyeri portalı, üye işyerlerimizin 7/24 işlemlerini takip edebilecekleri bir self servis online işlemler platformudur. Tami Sanal POS’un entegre olduğu satış platformunda gerçekleştirilen tüm satış işlemlerini, iade taleplerini, harcama itirazlarını, hesabına geçen ve geçecek tutarları görüntüleyebilir, iletişim formu üzerinden destek talebinde bulunabilir, POS yetkilerini değiştirebilir, uygulanan tek çekim ve taksitli işlem komisyon oranları ve kesintileri görebilirsin.

Question 14

Mobil uygulamam için ödeme altyapısı alabilir miyim?

Accepted Answer

Tami Sanal POS, mobil uygulama dahil tüm satış platformlarına entegre edilebilen bir ödeme hizmeti çözümüdür.

Question 15

Tami Sanal POS kullanırken karşılaştığım teknik sorunlar için destek talebini nasıl iletebilirim?

Accepted Answer

Entegrasyon aşamasında yaşadığın teknik sorunlarda da her zaman yanındayız. TeknikDestek@tami.com.tr adresine ulaşarak Tami ekibinden destek alabilirsin.

Question 16

Ödemeler tarafıma ne zaman aktarılacak?

Accepted Answer

Başarılı işlemler ertesi iş günü üye işyerinin Tami hesabına yansıtılır, portal.tami.com.tr ve Tami mobilden 7/24 takip edilebilir. Ödemelerin şirket hesabına geçiş günü portal.tami.com.tr ya da Tami mobilden değiştirilebilir. Hesaba geçiş zamanı şirketin çalışma prensibi ve altyapısı doğrultusunda değişiklik gösterebilir.

Question 17

Ödemelerimi nasıl kontrol edebilirim?

Accepted Answer

Ödemelerini Tami üye işyeri portalı ve Tami mobilde yer alan Kazançlarım ekranından 7/24 takip edebilirsin.

Question 18

Tarafıma yapılacak ödeme tutarını önceden bilecek miyim?

Accepted Answer

Tüm işlemlerine dair detaylı raporlara Tami üye işyeri portalı ve Tami mobilden 7/24 ulaşabilirsin, hesabına geçen ve geçecek tutarları takip edebilirsin.

Question 19

Yabancı para birimleri ile ödeme tahsil edebilir miyim?

Accepted Answer

Tami’de sadece Türk Lirası ile tahsilat gerçekleştirebilirsin.

Question 20

Sanal POS ekstrem bana iletilmedi. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Ekstren tarafına ulaşmadıysa Tami portal ve Tami mobilde yer alan iletişim formundan ya da 444 0 777 Tami Müşteri İletişim Merkezi’nden destek alabilirsin.

Question 21

İade işlemlerinde komisyon bedeli kesilecek mi? Kesilecekse, bana mı yansıtılacak satıcılarıma mı?

Accepted Answer

Tami Sanal POS’ta iade işlemlerinden ücret kesintisi yapılmamaktadır.

Question 22

İade talepleri için ekstra bir ücret ödeyecek miyiz?

Accepted Answer

Hayır. İade ne zaman gerçekleşirse gerçekleşsin hiçbir ekstra ücret ödemezsin.

Question 23

İadeler müşterimin kartına ne kadar sürede geçecek?

Accepted Answer

İadelerin yansıma süreleri kart bankalarıyla doğrudan ilgili olup iade yaptığın andan itibaren 7 iş günü içinde müşterilerin kart ekstrelerine yansıması beklenir.

Question 24

İptal işlemi nedir?

Accepted Answer

Bankacılık kuralları gereği tahsil edilen bir ödeme aynı gün içinde (gün sonu yapılmadan) iptal edilebilir. İptal işleminde tahsil edilen tutar aynı gün içerisinde iade edilir ve tüketicinin kartına yansımaz.

Question 25

İptal veya iade işlemini nasıl yapacağım?

Accepted Answer

İptal işlemi iade işleminden farklı olarak aynı gün içerisinde yapılmalıdır. İptal etmek istediğin satışı panel üzerinden bularak “iptal et” demen yeterli. İade işleminde ise aynı gün şartı yoktur. Hatta iade işlemlerinde tutarın belirli bir kısmını da iade edebilirsin.

Question 26

Müşterime tutarı nasıl iade edeceğim?

Accepted Answer

Tami üye işyeri portalı ve Tami mobile giriş yapıldıktan sonra sol menüde yer alan İptal-İade adımından işlem iadelerini gerçekleştirebilirsin.

Question 27

Taksitlendirme nedir?

Accepted Answer

Kredi kartı taksitlendirme işlemi, alışveriş esnasında işyeri ile kart programı banka arasındaki özel bir anlaşma sayesinde müşteriye alışverişini taksitle ödeme imkânı sunmaktır. Tami POS sahibi olarak Türkiye’nin en çok tercih edilen bankalarının kredi kartları ile taksit imkanı sunarak ödeme alabilirsin.

Question 28

Hangi kredi kartları ile taksitli ödeme alabilirim?

Accepted Answer

Bonus, Shop&Fly, Miles&Smiles, Axess, World, Maximum, CardFinans, Paraf ve Advantage kart programlarına dahil anlaşmalı tüm kredi kartlarıyla taksitli ödeme alabilirsin.

Question 29

Peşin fiyatına taksit yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, Tami’de uygulanan komisyon oranlarıyla peşin fiyatına taksit yapabilirsin.

Question 30

Taksitli yapılan işlemlerin ödemesi de parça parça mı yapılacak?

Accepted Answer

Hayır. Tami POS üzerinden aldığın ödemeler hesabına tek seferde yatırılır.

Question 31

Sanal POS taksitli işlemlere nasıl açtırılır?

Accepted Answer

Portal ya da Tami mobil üzerinden istediğin yetki için talep oluşturabilir ya da 444 0 777 Tami Müşteri İletişim Merkezi’ni arayabilirsin.

Question 32

Valör süresi nedir?

Accepted Answer

Valör süresi, müşterinden başarılı bir şekilde ödeme alındıktan sonra paranın sana gönderilmesi için beklenen süredir.

Question 33

Valör süresinin sebebi nedir?

Accepted Answer

Valör süresi chargeback (ters ibraz) riskini önleme amacıyla uygulanır. Valör süresi riskin büyüklüğü ve belirlenen kriterlere göre değişiklik gösterebilir.

Question 34

Şüpheli işlem nedir?

Accepted Answer

Tami hem kart sahiplerinin hem de üye işyerlerinin işlem güvenliği için tüm ödeme işlemlerini izlemektedir. Ödeme işleminde bir anormallik tespit edildiğinde gerekli kontroller sağlandıktan sonra şüpheli işlemlere ret verilmektedir.

Question 35

Kart hamilleri hangi nedenler ile ters ibraz (Chargeback) talebinde bulunabilir?

Accepted Answer

Kart hamilinin işlemi hatırlamaması
Kart hamili onayı dışında gerçekleşen işlemlere itirazlar
Süreç hatası itirazları (Mükerrer işlem, İşlem tutarında farklılık, vb.)
İptal/İade işlem itirazları
Ürün/Hizmet temini itirazları
Satın alınan ürün/hizmetin hasarlı/kusurlu/tarif edildiği gibi olmadığı itirazlar

Question 36

Ters ibraz (Chargeback) nedir?

Accepted Answer

Kart kullanıcısını korumayı amaçlayan ve uluslararası ödeme kuruluşlarının şartları arasında yer alan bir kuraldır. Kredi kartı sahipleri, kendilerinin gerçekleştirmediği işlemler için bankaya harcama itirazında bulunma hakkına sahiptir. Kart sahibi bu başvurusunda haklı bulunursa, itiraz edilen işlem tutarı ilgili iş yerinden tahsil edilir ve kartın ait olduğu bankaya aktarılır.

Question 37

Tami üzerinden yapılan işlemlerde müşteri bilgilerinin korunması nasıl sağlanıyor?

Accepted Answer

Tami, Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS) sertifikasyonuna sahiptir. Müşterilerin tüm verileri bu standarta uygun olarak güvenli bir şekilde korunmaktadır.

Question 38

İşbirliği yapılan e-ticaret ve ödeme geçidi altyapı sağlayıcıları kimler?

Accepted Answer

Tami sektördeki güçlü e-ticaret ve ödeme geçidi altyapı sağlayıcıları ile işbirliği yapmaktadır. Çözüm ortaklarımız Ideasoft, Ticimax, Gri.net, Platin Market, Akınsoft, Gurmehub, Magicpay, Bulut Tahsilat, Payten ve Craftgate ile entegrasyonumuz bulunmaktadır.

Question 39

Hangi iş modelleri değerlendirme dışı kalacaktır?

Accepted Answer

Listede yer alan ürün / hizmet kategorileri olumlu değerlendirilememektedir.

Replika veya sahte ürünler satan siteler
Siyasi içerikli siteler Kumar ve bahis içerikli siteler
Sigara ve tütün mamulü satan veya kullanımını kolaylaştıran siteler
Uyuşturucu madde satışı yapan veya kullanımını kolaylaştıran siteler
Şiddet içerikli siteler
Pornografik / cinsel içerikli ürün satan siteler
Açık arttırma/eksiltme siteleri

Question 40

Nasıl Sanal POS başvurusu yapabilirim?

Accepted Answer

Tami Sanal POS’a tami.com.tr veya Tami mobil üzerinden üyeliğini oluşturduktan sonra platforma giriş yaparak ya da Garanti BBVA şubelerini ziyaret ederek başvuru yapabilirsin.

Question 41

Sanal POS başvurusu koşulları nelerdir?

Accepted Answer

Sanal POS Başvurusu sürecinin kolayca sonuçlandırılabilmesi için dikkat etmen gereken bazı noktalar bulunmakta. Tami Sanal POS’a başvurmak için satışa hazır bir web siten ya da uygulaman olmalı, ürün ve fiyat bilgileri ile Gizlilik politikası, mesafeli satış sözleşmesi, teslimat-iade şartları ve firmanın iletişim bilgileri bu platformda yer almalı. Eğer web siten ya da uygulaman bulunmuyorsa Tami Linkli Ödeme başvurusu yapabilirsin.

Question 42

Sanal POS başvurusunda gerekli evraklar nelerdir?

Accepted Answer

Sanal POS Başvurusu sürecinde gerekli belgeler başvuru aşamasında işyeri bilgilerine göre parametrik olarak çıkmaktadır. Tami’de az sayıda bilgi ve belge seti ile saniyeler içinde Sanal POS başvurunu tamamlayabilirsin.

Question 43

Gereken Sanal POS başvuru evrakları size kargolamam mı gerekiyor?

Accepted Answer

Tami’de basılı evrak ve kargo süreçleriyle vakit kaybetmezsin. Sanal POS başvurusu esnasında talep edilen belgelerin görüntülerini portale yüklemen yeterlidir. Tami Fiziki POS başvurusunda talep edilen belgeler başvuru anında satış temsilcisiyle online kanallardan soft kopya olarak paylaşılabilir, basılı evrak talep edilmemektedir.

Question 44

Başvuru belgelerim eksikse ne yapmalıyım?

Accepted Answer

portal.tami.com.tr‘ye veya Tami mobile giriş yaparak yarım bıraktığın Sanal POS başvurusu sürecini dilediğin zaman ilerletebilir, belge adımından eksik belgelerini yükleyebilir, sözleşmelerine dijital onay verebilirsin.

Question 45

Sanal POS başvurusu için hangi adımları izlemeliyim?

Accepted Answer

Tami Sanal POS’a tami.com.tr veya Tami mobil üzerinden üyelik oluşturduktan sonra platforma giriş yaparak başvuru yapabilirsin. Dijital kanallar haricinde, Garanti BBVA Şubelerini ziyaret ederek Tami Sanal POS başvurusunda bulunabilirsin.

Question 46

Sanal POS başvurumu nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

Sanal POS başvurusu sürecini portal ya da Tami uygulaması üzerinden takip edebilirsin.

Question 47

Başvuru sonucumu ne kadar süre içerisinde öğreneceğim?

Accepted Answer

Başvuruda verilen bilgilerle ilgili sorun olmaması durumunda başvuru değerlendirmeleri aynı gün sonuçlandırılır, kısa mesaj ve elektronik posta ile bilgi verilir.

Question 48

Birden fazla şirketim var, hepsi için ayrı Sanal POS başvurusu yapmam gerekir mi?

Accepted Answer

Vergi Kimlik Numarası, sektör gibi bilgiler üye işyeri bazında olduğu için herbir şirket için ayrı ayrı başvuru yapılmalıdır.

Question 49

Her zaman 2 saat içinde Sanal POS alabilecek miyim?

Accepted Answer

Başvuru tamamlandığı anda Sanal POS işyeri oluşturulur ve ödeme almaya başlanabilir. Başvuru süreci ve sonrasında ek bilgi / belge talep edilebilir. Başvuru değerlendirme sürecinin olumsuz sonuçlanması halinde Tami’nin başvuruyu iptal ederek ödeme hizmetini sonlandırma ve değerlendirme aşamasında kullanıma açılan POS’ları kapatma hakkı saklıdır.

Question 50

Sanal POS için başvurduğumda Linkli Ödeme de kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, Tami Sanal POS sahibi tüm işyerlerimiz ek bir başvuruya gerek olmadan link oluşturmaya ve ödeme almaya başlayabilir.

Question 51

Tami Sanal POS’u nasıl entegre edebilirim?

Accepted Answer

Tami Developer Portal‘de yer alan entegrasyon dokümanları, kod örnekleri ve kolayca testlerini tamamlayabileceğin Sandbox ortamı sayesinde Tami Sanal POS’unu website ve e-ticaret uygulamana kolayca entegre edebilirsin.

Question 52

Entegrasyonu tamamladım ve testlerde herhangi bir soruna rastlamadım. Canlı ödeme almaya ne zaman başlayacağım?

Accepted Answer

Ödeme entegrasyonu sonrası hemen ödeme almaya başlayabilirsin.

Question 53

Entegrasyonunuzu tamamlayın maili alıyorum. Sebebi nedir?

Accepted Answer

Tami Sanal POS’unla ödeme almaya başlamak için öncelikli olarak satış yapacağın platforma Tami’yi entegre etmen gerekmektedir. Ödeme entegrasyonu tamamlamak için ihtiyaç duyacağın bilgilere ulaşmak için e-posta gönderimi yapılmaktadır.

Question 54

E-ticaret entegrasyon aşamasında hata alıyorum ne yapabilirim?

Accepted Answer

Entegrasyon aşamasında yaşadığın teknik sorunlarda da her zaman yanındayız. TeknikDestek@tami.com.tr adresine ulaşarak Tami ekibinden destek alabilirsin.

Question 55

Tami Sanal POS üzerinden yapılan işlemleri otomatik muhasebe sistemime entegre edebilir miyim?

Accepted Answer

Tami'nin sunduğu Sanal POS API'lerini muhasebe sistemine entegre edebilirsin.

Question 56

E-ticaret sitemde kullandığım açık kaynaklı altyapının sürümü ile Tami uyumlu değil. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Herhangi bir sürüm/güncelleme uyumsuzluğu durumunda 444 0 777 Tami Müşteri İletişim Merkezi’mizi arayabilir, 7/24 bilgi ve destek alabilirsin.

Question 57

Açık kaynaklı altyapı nedir?

Accepted Answer

Tami sektördeki güçlü e-ticaret ve ödeme geçidi altyapı sağlayıcıları ile işbirliği yapmaktadır. Çözüm ortaklarımız Ideasoft, Ticimax, Gri.net, Platin Market, Akınsoft, Gurmehub, Magicpay, Bulut Tahsilat, Payten ve Craftgate ile entegrasyonumuz bulunmaktadır.

Question 58

Hazır e-ticaret altyapıları nelerdir?

Accepted Answer

Hazır e-ticaret altyapıları, internet üzerinden satış yapmaya yarayan web sitesi çözümleridir. Herhangi bir teknik bilgiye sahip olmadan da hazır altyapıları kullanarak e-ticaret siteni hazırlayabilir, internet üzerinden satış yapmaya başlayabilirsin.

Question 59

Tami Sanal POS açık kaynak kodlu bir altyapı sunuyor mu?

Accepted Answer

Prestashop, Magento, Opencart ve WooCommerce gibi sistemler, dünyanın en büyük açık kaynaklı e-ticaret altyapıları olarak kabul edilmektedir. Tami bütün bu altyapılar için ücretsiz Sanal POS eklentisine sahiptir.

Question 60

Açık kaynak eklentilerine nereden ulaşabilirim?

Accepted Answer

dev.tami.com.tr adresinden Tami Açık Kaynak Eklentilerine ulaşabilirsin.

Question 61

Açık kaynak kodlarını altyapıma nasıl ekleyebilirim?

Accepted Answer

dev.tami.com.tr adresinde bulunan dokümanlar ile açık kaynak eklentilerinin kurulumunu sağlayabilirsin.

Question 62

Link ile Ödeme alma yöntemi nedir?

Accepted Answer

Link ile ödeme alma, bireysel veya tüzel satıcıların her mecradan güvenle ödeme almasını sağlayan bir ödeme yöntemidir. Teknik bir entegrasyona ve e-ticaret sitesi açmaya ihtiyaç duymadan sosyal medya platformlarındaki online satışlar ve stant satışlarında kredi ve banka kartlarıyla ödeme alabilirsin.

Question 63

Link ile Ödeme alma işlemleri için oluşturduğum link ne zaman onaylanır?

Accepted Answer

Oluşturduğun ödeme linkleri için onay süreci yoktur, hemen ödeme almaya başlayabilirsin.

Question 64

Link ile Ödeme alma işlemlerimi nereden kontrol edebilirim?

Accepted Answer

Tami üye işyeri portalı ve Tami mobilde ihtiyacın olan raporları seçtiğin tarih aralığında oluşturabilir ve işlemlerini tüm detayları ile kontrol edebilirsin.

Tami Sanal POS'un Avantajları

Sanal POS Çözümlerimiz

Güvenli Ortak Ödeme Sayfası

Link ile Ödeme

Tami Sanal POS Nasıl Alınır?

Sanal POS Entegrasyonu